智能坐席助手
智能坐席助手是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的实时业务辅助及监控管理工具
可以有效提升联络中心坐席业务技能和监管效率
有效降低运营风险和人力成本
AI员工 上岗标准
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对话实时转译
话者内容实时转译、对话文本实时显示、辅助理解对话过程、内容随时查阅。
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应答辅助
咨询服务时解答话术的引导，对话主题跟踪提醒，线索提醒与发现反馈。
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风险预警
实时监测业务合规及时预警座席服务规范，预警提示客户情绪变化
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对话小结
历史信息回溯、话题清单、通过关键词制作内容摘要、分类目汇总。
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实时监控，降低运营风险实时监控坐席，预警需人工座席处理或需实时质检的特殊业务，降低运营风险。
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提升客户满意度对客户提出的咨询、问题、服务等进行实时分析，提醒座席人员及时进行纠偏引导，提升客户满意度
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缩短培训周期，降低成本有效提升坐席业务技能，缩短培训周期，降低人力成本。
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